Objetivos
El principal objetivo del curso es la adquisición del conocimiento necesario para la identificación de los procesos de comunicación en la relación con los clientes o consumidores y el desarrollo de habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
A quién va dirigido
Esta formación está destinada a personas trabajadoras y autónomas que pertenezcan al ámbito sectorial de los servicios. Pueden acceder a este curso los trabajadores ocupados que se dediquen a actividades de peluquería y belleza, mantenimiento físico, seguridad privada y sistemas de seguridad, investigación, personal doméstico en hogares, juegos de azar y apuestas, envasado y empaquetado, diseño especializado, limpieza, gestión de edificios históricos o pompas fúnebres; así como también los autónomos de las áreas anteriormente mencionadas y los trabajadores en situación de desempleo. No podrán participar en esta formación personas empleadas en el sector público.